Atrasos na Entrega São as Principais Reclamações na Pré-Black Friday

SÃO PAULO, SP - Um levantamento realizado pelo site Reclame Aqui destacou que os atrasos na entrega e produtos não entregues são as principais queixas dos consumidores na prévia da Black Friday, representando 25,29% e 12,62% das reclamações, respectivamente.

As queixas mais comuns envolvem promessas enganosas de frete rápido, como "entrega em duas horas" ou "entrega no mesmo dia", repetindo um padrão observado em anos anteriores. Os dados foram coletados entre 12h de quarta-feira (26) e 15h desta quinta-feira (27), com os próprios usuários categorizando suas reclamações.

Em terceiro lugar, a propaganda enganosa foi responsável por 9,33% das queixas, com consumidores relatando que muitas lojas anunciam condições vantajosas, como preços atrativos, que são alteradas no momento da finalização da compra.

Outros problemas mencionados incluem estornos de valores (6,71%), cancelamentos (4,54%) e dificuldades com trocas ou devoluções (2,46%). A legislação brasileira assegura que consumidores têm até sete dias após a entrega para devolver produtos adquiridos online e solicitar reembolso.

Além disso, o Reclame Aqui aponta que práticas de descontos excessivos, com regras pouco claras, têm gerado insatisfação. Essas regras podem incluir limitações de valor, validade restrita a regiões específicas ou exigências de formas de pagamento que anulam os benefícios anunciados.

Edu Neves, CEO do Reclame Aqui, alerta que essas questões servem de aviso tanto para consumidores quanto para empresas. "Os consumidores devem pesquisar e ler atentamente as promoções antes de efetuar compras, enquanto as empresas ainda têm tempo para corrigir problemas antes da Black Friday, que começa oficialmente amanhã".